![](https://n1s1.hsmedia.ru/49/f5/97/49f597064573b61c085765f33bba4bba/656x438_1_7d157b02c1d4f83862bcb8845e7f9bee@1980x1320_0x0wFmtJiP_9313351086291233589.jpg.webp)
Здесь нет привычных стоек с мониторами, сотрудники не сидят за перегородками, а само пространство похоже на современный стильный коворкинг — так выглядит новый фиджитал-офис Альфа-Банка в Стерлитамаке, официальное открытие которого состоялось 6 июля. Мероприятие прошло в полуторжественном и скорее даже в дружеском формате: гостями стали партнеры и клиенты банка, которые знакомы не только с его продуктами, но и с философией. Они приняли участие в викторине с брендированными призами, обменялись подарками с руководителями банка и сделали фото на фоне экостены — местной фотозоны, которая уже пришлась по вкусу любителям красивых кадров.
![](https://n1s1.hsmedia.ru/08/80/48/088048c0cecac94f2da70ccc489775ca/656x438_1_6c61fbc01c19dc14a154cac77b8290da@1980x1320_0x8MmRx56I_5671217671032484196.jpg.webp)
Стильно, быстро, экологично
— Внутри одной банковской площадки мы создали прототип, который работал в течение года. Это были просто картонные перегородки, муляжи банкоматов, кассы, мы смотрели, как работают сотрудники, как проходит поток, исходя из результатов вносили изменения и через год пришли к тому, как выглядят офисы сейчас, — рассказал о первых шагах в фиджитал-направлении региональный управляющий АО Альфа-Банк в Республике Башкортостан Радик Ахметшин. — На нововведения нас вдохновила общая тенденция различных секторов экономики, где очень активно начал развиваться сервис именно в цифровом формате. При выборе банка в первую очередь клиент будет смотреть на комфорт, который важен для него.
Фиджитал — это сочетание цифрового и физического пространства, где задачи решаются быстрее и комфортнее. Светлые открытые офисы с узнаваемыми цветами бренда, комфортное зонирование, минимум информационного шума и приятные бонусы в виде кулеров с водой, а в скором времени и кофемашины — то, что первоначально бросается в глаза при входе в умный офис. За его приятным визуалом стоит четко продуманная концепция, подстроенная под все возможные запросы клиентов: как тех, кому нужно приходить в физический офис, так и тех, кто решает все вопросы удаленно.
![](https://n1s1.hsmedia.ru/69/19/d2/6919d28ce3c54274d5501cac66a2276e/656x438_1_cdb25f89f8e8b28f3bdc686ec65b4aa8@1980x1320_0xhNzEtIo8_2203318719446352106.jpg.webp)
— Людям важно общаться, важны тепло, забота, любовь, в нашем офисе мы это даем. У нас цифровые технологии совмещаются с человеческим общением. Клиенты могут выбрать удобную зону, сотрудник к нему подойдет и решит любой вопрос, — рассказала руководитель офиса Альфа-Банк в Стерлитамаке Вероника Переведенцева. — Безусловно, такой формат ускоряет рабочие процессы, мы сейчас безбумажный банк, при этом, если нужно, в шкафу стоит принтер. Всё очень удобно и технологично. Быстрые операции уходят в удаленные каналы доступа — Альфа-Мобайл, Альфа-Клик, даже скан документов проводится через телефон. Как и наши клиенты, мы привыкаем работать в новом формате. Думаю, что к фиджитал-офисам со временем придут и другие банки, мы являемся первопроходцами.
![](https://n1s1.hsmedia.ru/14/7e/84/147e844646175a73c2eb40f636bbc3ea/656x438_1_3f7ad8c52ba46d5c53beef2edc658f59@1980x1320_0xtJnj0YIm_0908925490145605528.jpg.webp)
Пространство банка делится на несколько зон. Первая — с так называемым столом-кракеном, где проводятся быстрые операции. Полуприватная, приватная зоны и переговорные нужны для более детальных обсуждений и деловых встреч. Клиент может выбрать удобное место и сесть в ожидании сотрудника — нет необходимости брать талон и стоять в очереди, офисы оборудованы системой Face ID: достаточно один раз внести данные в приложение, добавив свое фото, и у консультанта сразу же высветится вся необходимая информация. Причем работает это на всей территории страны.
— С недавнего времени я являюсь клиентом Альфа-Банка. Мне нравится концепция — ближе к людям, — делится впечатлениями Гульназ Каримова. — В первый раз приходила, когда еще было старое отделение. Сейчас на самом деле очень необычно, нет так называемой преграды, расстояния между сотрудником и клиентом, ощущение, что тебе действительно готовы помочь, стерта граница бюрократической системы. Мне как клиенту так комфортнее.
![](https://n1s1.hsmedia.ru/19/54/bf/1954bf8c08f3feda82f3f675b0157b43/656x438_1_b726e7cd50ca1e85922670ce86db0266@1980x1320_0xJ0E3YWzK_7828773167038724724.jpg.webp)
С ориентиром на будущее и заботой о клиентах
Стратегия работы Альфа-Банка — это быть на шаг впереди, поэтому новые вызовы, с которыми столкнулись банки России за последние годы, быстро покрывались новыми решениями, в том числе для поддержки и безопасности клиентов. Особенно непросто приходится бизнесу, но и здесь сотрудники ищут совместные решения, даже когда другие банки отказываются.
![](https://n1s1.hsmedia.ru/eb/0a/45/eb0a45236958c35955431a41c2d7c17d/656x438_1_8c115ab0fc25a28f307760f0cc37b98c@1980x1320_0xCGyKB5ld_6211760428817281028.jpg.webp)
— У Альфа-Банка всегда имеется индивидуальный подход к клиенту и множество решений для развития бизнеса. На сегодняшний день тенденции не меняются и продуктовый набор для малого бизнеса остается стабильным: это и расчетно-кассовое обслуживание, торговый и интернет-эквайринг, и зарплатные проекты, — отметил директор по массовому бизнесу Альфа-Банк в Уфе Александр Леденев. — Кроме того, что поддержка идет со всех сторон, банк регулярно проводит различные акции, на данный момент это «Фонд немалого бизнеса» — мы готовы дарить предпринимателям 100 миллионов рублей на развитие своего дела.
— Что касается физических лиц, наиболее востребованными всегда, и сейчас в том числе, были и остаются дебетовые карты с кешбэком, кредитки, кредиты наличными, — поделился директор по розничному бизнесу Альфа-Банка в Республике Башкортостан Олег Федяков.– Полтора года назад у нас появился новый продукт — кредит под залог имеющейся недвижимости: квартира, дом, подземный паркинг, магазин — что угодно. То есть, имея определенный ресурс, можно получить большую сумму, примерно 10–15 миллионов, на свои цели — они тоже могут быть любыми, банк не отслеживает, куда тратятся средства. Ранее такой продукт хотели запустить в 2012–2013 годах, но проект свернули, а сейчас к нему вернулись, потому что он имеет спрос.
![](https://n1s1.hsmedia.ru/5a/ff/f5/5afff57cf753a3334326743069d947d1/656x438_1_944533067c241e4ddb1179d716526a13@1980x1320_0xeTMoH90F_3289371308013210368.jpg.webp)
Phygital-офис Альфа-Банка в Стерлитамаке:
Коммунистическая, 96;
Alfabank.ru.
АО Альфа-Банк, alfabank.ru