Анализ поступивших за 9 месяцев 2011 года в территориальные органы ФНС России по Республике Башкортостан письменных обращений граждан показывает, что существовавшая до 2010 года тенденция увеличения их количества (в 2007 году – 542 869, в 2008 году – 669 239, в 2009 году – 881 972) в 2010 году была изменена.
Если в 2010 году поступило 759 365 письменных обращений – на 37% меньше, чем в 2009 году, то за 9 месяцев 2011 года поступило 406 262 письменных обращения и заявления, непосредственно связанные с выполнением государственных функций в установленной сфере деятельности – на 38% меньше, чем за 9 месяцев 2010 года (561 815 письменных обращений). Об этом свидетельствуют данные УФНС по РБ.
Наиболее часто граждане обращаются в налоговые органы с вопросами о возврате (зачете) излишне уплаченных сумм налогов (25%), о предоставлении налоговых вычетов (16,1%), по вопросам правильности начисления налоговыми органами налогов с имущества (в том числе о предоставлении льгот и перерасчете сумм налогов) (14,7%), по вопросам, связанным с постановкой на налоговый учет (14,2% от общего количества письменных обращений).
Кроме этого поступило 488 жалоб на акты налогового органа, действия или бездействие его должностного лица, из которых 201 жалоба (41% от общего их количества) признана обоснованной, и были приняты соответствующие меры по устранению нарушений.